1. Basic Communication
# EARN THE RIGHT = Miliki hak (melalui studi dan pengalaman).
# EXCITED = Miliki keyakinan dan semangat (dengan perasaan positif mengenai thema anda).
# EAGER = Miliki hasrat (untuk menyampaikan suatu nilai kepada pendengar anda).
# EXPRESSIVE = Menyatakan perasaan (dengan membayangkan, menunjukkan perasaan-perasaan anda kepada pendengar anda).
2. How To Lead A Conference Effectively
# Open the conference with a brief statement of the problem. Then check with the group to be sure the problem is understood,
# Ask for causes of the problem,
# Make frequent summaries,
# Ask for possible solutions to the problem as well as evidence to support each solution,
# When you feel sufficient solutions have been discussed, make a final summary. Then call for a vote,
# If desirable, appoint an individual or a committee to see that the decision is translated into action,
# Express your own personal ideas only after all others have expressed theirs, (Your major job is to direct and lead, not to participate extensively in the discussion.)
# Pay little attention to the rules of parliamentary law,
# Keep the conference moving and on the track,
# See that everyone participates, but never go directly around the table to ask everybody's views.
3. How To Take Part In A Conference
# Don't rise to speak,
# Keep your talks brief and on the problem,
# Be careful of the tone of your voice. Speak in an easy conversational way,
# Take up only one solution to the problem at a time,
# Support every solution you suggest with evidence that will help you win your point,
# Listen attentively to all speakers,
# Don't interrupt other speakers,
# Instead of making direct assertions, ask questions.
Analisalah permasalahan anda dengan menjawab empat pertanyaan berikut :
1. Apa permasalahan sebenarnya ? (THE REAL PROBLEM)
- State it as a fact (not a question),
- Limit it,
- Clarify terms,
- Give some background.
2. Apa sebab-sebab permasalahan tersebut muncul ? (CAUSES)
- Accept as many as possible,
- Don't evaluate,
- Summarize often.
3. Apa kemungkinan penyelesaian yang ada ? (POSSIBLE SOLUTIONS)
- Be specific,
- Give evidence (with DEFEATS=Demonstrations, Example, Facts, Exhibit, Analogies, Testimonials, Statistics),
- Summarize often.
4. Apa penyelesaian yang terbaik ? (THE BEST POSSIBLE SOLUTIONS)
- Review solutions and evidence,
- Vote,
- Action to be taken.
1. Memantapkan Hubungan (Menjadi Orang Yang Lebih Ramah)
# Hindari kebiasaan S.O.K (salahi, omeli, kritik),
# Berilah penghargaan yang jujur dan tulus,
# Bangunlah keinginan atau kemajuan untuk berhasil dalam diri orang lain,
# Berilah perhatian yang sungguh pada orang lain,
# Berbicaralah sesuai dengan minat orang lain,
# Buatlah agar orang lain merasa dirinya penting dan lakukan itu dengan tulus,
# Jadilah pendengar yang baik,
# Ingatlah nama seseorang, bagi pemiliknya, merupakan bunyi yang paling merdu dan paling penting dalam segala bahasa,
# Senyum.
2. Memperoleh Kerjasama (Membuat Orang Lain Menerima Ide Kita)
# Ajak orang lain untuk berbicara banyak,
# Beri tantangan,
# Bersimpatilah dengan ide-ide dan keinginan orang lain,
# Buatlah agar usul dan pendapat datang dari orang lain,
# Cobalah dengan tulus untuk melihat masalah dari sudut pandang orang lain,
# Hindari debat kusir,
# Hormati pendapat orang lain,
# Himbaulah dengan motif yang mulia,
# Hindari ucapan "kamu salah",
# Jika anda salah, segera akui dengan simpatik,
# Mulai dengan cara yang ramah,
# Mulai dengan hal-hal yang telah disepakati bersama,
# Dramatisir ide anda.
3. Menjadi Seorang Pemimpin (Merubah Sikap dan Perilaku)
# Mulailah dengan pujian dan apresiasi yang tulus,
# Tunjukkan kesalahan secara tidak langsung,
# Akui kesalahan anda sendiri sebelum mengkritik orang lain,
# Ajukan pertanyaan sebagai ganti perintah langsung,
# Selamatkanlah muka orang lain,
# Pujilah atas setiap kemajuan betapapun kecilnya,
# Beri reputasi tinggi untuk dicapai,
# Beri dorongan, buatlah kesalahan mudah diperbaiki,
# Buatlah orang lain senang melakukan apa yang anda usulkan.
4. Prinsip Dasar Mengatasi dan Menganalisa Kekhawatiran
# Hiduplah dalam ruang waktu terbatas, artinya jalani, hayati, hargai, gumuli, dan nikmati kehidupan anda hari lepas hari,
# Ingatkan diri sendiri bahwa kecemasan itu mahal karena ia berbahaya bagi kesehatan,
# Kumpulkan semua fakta yang ada,
# Pertimbangkan semua fakta itu, kemudian ambillah keputusan,
# Bila keputusan sudah diambil, segeralah bertindak,
# Bila anda menghadapi kesulitan, lakukan tiga hal berikut :
- Tanya pada diri sendiri kemungkinan terburuk apa yang mungkin terjadi,
- Siapkan mental untuk menerima kemungkinan terburuk itu,
- Perbaiki keadaan agar kemungkinan terburuk itu tidak terjadi.